För oss på ODIN är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster och med vårt bemötande. Om du inte är nöjd med en tjänst som vi har utfört välkomnar vi därför dig att framföra dina synpunkter till oss. ODIN har en policy som behandlar kunders synpunkter och klagomål och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och att snabbt, sakligt och effektivt utreda och behandla synpunkter och klagomål.
Om ODIN inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få en motivering till detta. På kundens begäran lämnas sådan information skriftligen.
Reklamationer
Är du missnöjd med den information som vi lämnat eller med hur en tjänst (t.ex. teckning eller inlösen) har utförts, är det viktigt att du snarast kontaktar oss och framför dina synpunkter. För att underlätta detta är det bra om du kan ange när och till vem hos oss uppdraget lämnades samt vad som sades i samband med uppdraget. Du bör i första hand framföra dina synpunkter till den hos oss som mottog eller utförde uppdraget.
Klagomål
Om du efter en sådan första kontakt fortfarande anser att dina synpunkter inte beaktats ber vi dig kontakta Daniel Bodin som är klagomålsansvarig. Nedan finner du kontaktuppgifter:
ODIN Fonder
Att: Daniel Bodin
Box 238
101 24 Stockholm
Klagomålsansvarig har till uppgift att säkerställa snabb och effektiv handläggning av klagomål samt att liknande klagomål hanteras på ett likformigt sätt.
Affärsdokumentation Om du vill anmärka på hur en tjänst utförts, är det bra om du sparat affärsdokumentationen som du fått från oss. Du bör även tänka på att dokumentera affärsuppdrag och andra instruktioner som du lämnar till oss, t.ex. genom anteckningar, utskrifter från datorskärm eller liknande.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Vill du ha vägledning i samband med ett eventuellt klagomålsärende eller diskutera ditt ärende med en oberoende part kan du kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Box 242 23, 104 51 Stockholm, tel. 08-24 30 85, www.konsumentbankbyran.se.
Konsumentvägledarna arbetar i nära kontakt med Konsumentverket och kan ge dig råd i enskilda tvister och ärenden. Läs mer på Konsumentverkets hemsida, www.konsumentverket.se.
Allmänna reklamationsnämnden och Finansklagenemnda
Om ditt klagomål, trots kontakter med klagomålsansvarig, inte resulterat i en för dig tillfredsställande rättelse från vår sida, kan du, om beloppet som klagomålet handlar om överstiger ett visst minimibelopp, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, tel. 08-783 17 00, www.arn.se, som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare.
Du kan även vända dig till tvistelösningsordningen i den norska Finansklagenemnda, Postboks 6855 St.Olavs plass, 0130 Oslo, tel. +47 22 20 30 14, www.finansklagenemnda.no, som ODINs värdepappersfonder är anslutna till. Förutsättningen för att ett klagomål från en andelsägare skall tas upp till behandling i Finansklagenemnda är att den klagande i förväg skriftligt har tagit upp ärendet med ODIN Forvaltning AS via VD utan att enighet har nåtts. Klagomål till Finansklagenemnda skall vara skriftliga och ärendebehandlingen är kostnadsfri.
Prövning i domstol
Du kan även vända dig till domstol. Alla tvister som uppstår mellan andelsägare och förvaltningsbolag skall lösas enligt norsk rätt och hänskjutas till avgörande vid Oslo tingrett.
